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    Libro de Reclamaciones Virtual

    Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición.
    Fecha del Formulario: 21/03/2026

    1. Identificación del consumidor reclamante

    Debe Seleccionar un Tipo de Documento.
    Ingrese su Numero o Dato de Documento.
    Ingrese su Nombre(s).
    Ingrese su Apellido(s).
    Ingrese su Correo.
    Ingrese su Teléfono.
    Ingrese su Departamento o Estado.
    Ingrese su Provincia.
    Ingrese su Distrito o Ciudad.
    Ingrese su Domicilio.

    2. Identificación del bien contratado

    Debe Seleccionar el tipo de bien Contratado.
    Ingrese la Descripción de producto o servicio contratado.
    Ingrese el lugar donde se compro/sucedio lo que se reclama.
    Ingrese la fecha cuando ocurrio lo que se reclama.
    Ingrese el Departamento o Estado relacionado con el lugar.
    Ingrese la Provincia relacionado con el lugar.
    Ingrese el Distrito o Ciudad relacionado con el lugar.
    Ingrese el Domicilio relacionado con el lugar.
    Debe Seleccionar un Tipo de Comprobante.
    Ingrese el Detalle del Comprobante, si selecciona "atención u otro" dejar una referencia de quien lo atendió.
    Ingrese el monto reclamado, si selecciona "atención u otro" dejar una referencia de que exige.

    3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

    Debe Seleccionar una opcion antes de continuar.

    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.
    QUEJA: Disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público

    Ingrese la información detallada del Reclamo o Queja.
    Ingrese lo que Solicitas por lo sucedido.
    Ingrese los caracteres del cuadro de validación!.

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    Tienes que leer los términos y condiciones, luego darle clic o check al casillero.
    Tienes que confirmar lo que vas a enviar, luego darle clic o check al casillero.
    De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web para interponer Quejas y Reclamos. Luego de enviar el presente formulario aparecerá el resumen del registro y la Hoja de Reclamación con un código único que podrá utilizar para el seguimiento respectivo. Puede imprimir una copia del registro para su archivo. A los usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de los medios brindados en esta plataforma e ingresen sus datos, se les informa que los mismos serán tratados conforme nuestra Política de Privacidad, con la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
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